El atraco ocurrió aproximadamente a las 10:40 de la mañana, cuando dos hombres en una motocicleta Suzuki Viva R, color rojo, llegaron a la carrera 1H entre las calles 4 y 5 de Neiva. Uno de ellos ingresó al banco BBVA, armado y sin quitarse el casco, mientras su cómplice vigilaba desde fuera.
Los delincuentes procedieron a intimidar a clientes y empleados, exigiendo dinero en efectivo de las taquillas. Se estima que su botín alcanzó los $12 millones. Rápidamente, tras el asalto, huyeron en la moto en dirección a la carrera Cuarta y luego a la avenida Circunvalar, perdiéndose de la vista.
A pesar de activarse el botón de pánico, la reacción policial se vio demorada debido a que la alerta se envió a la Central Receptora de Alarmas en Bogotá, retardando cerca de 30 minutos la notificación a la Policía Metropolitana de Neiva.
Las autoridades, en colaboración con la Fiscalía General de la Nación, están llevando a cabo investigaciones para identificar, individualizar y capturar a los responsables del robo. El coronel Alexander Castillo Marín, comandante de la Policía Metropolitana de Neiva, informó que la Seccional de Investigación Criminal SIJIN y la seccional de Inteligencia Policial están trabajando en este caso.