El relevo de Cruz Verde por Ramédicas en la entrega de medicamentos a los afiliados de Sanitas en Neiva ha generado dificultades para algunos usuarios, quienes reportan demoras, filas y fórmulas que siguen sin ser entregadas. La situación preocupa a la Personería Municipal, que advierte que los problemas de acceso a medicamentos ya representaban una de las principales causas de reclamación en salud.
El cambio entró en vigor el primero de octubre, luego de que finalizara el convenio entre Cruz Verde y la EPS. Sin embargo, la transición ha estado acompañada de dificultades operativas y dudas entre los pacientes sobre dónde reclamar los medicamentos que tienen pendientes.
El personero de Neiva, Jerson Andrés Bastidas, señaló que la entidad continúa recibiendo solicitudes de personas que llevan semanas o meses esperando una respuesta. Según explicó, cerca del 70 % de las acciones constitucionales radicadas este año en la ciudad están relacionadas con la falta de entrega de medicamentos.
¿Quién debe entregar las fórmulas pendientes?
Uno de los principales interrogantes de los afiliados es qué empresa debe responder por los medicamentos que no recibieron durante el cambio de operador.
La Secretaría de Salud de Neiva informó que Ramédicas debe atender los pendientes generados entre el primero y el 30 de septiembre, mientras que Cruz Verde debe responder por las obligaciones correspondientes a periodos anteriores.
Para los pacientes, esta distribución de responsabilidades resulta clave, pues necesitan saber a dónde acudir para completar sus tratamientos y evitar nuevos retrasos.
Dos puntos de atención en Neiva
Ramédicas habilitó dos sedes para la dispensación de medicamentos de Sanitas en la capital huilense:
- Carrera 3 No. 14-39: atención las 24 horas para egresos hospitalarios y urgencias.
- Carrera 10 No. 7-55: de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m., y los sábados hasta el mediodía.
Aunque estos puntos ya están habilitados, persisten las inquietudes de usuarios que no han logrado recibir la totalidad de sus fórmulas o que desconocen qué procedimiento deben seguir para reclamar los productos pendientes.
Las reclamaciones por salud siguen en aumento
La Personería de Neiva advierte que las dificultades no se limitan al cambio de operador farmacéutico. La entidad también recibe solicitudes por demoras en autorizaciones, procedimientos especializados, citas médicas y acceso a insumos necesarios para los pacientes.
Bastidas indicó que durante 2025 la Personería registró 1.909 acciones de tutela relacionadas con la salud. En 2026, hasta el momento de la entrevista, contabilizaba 1.370.
El funcionario señaló que la entidad ha terminado asumiendo labores de gestión para ayudar a los usuarios a obtener respuestas de las instituciones responsables de garantizar su atención.
La situación de los afiliados de Sanitas se suma a este panorama y mantiene el llamado a resolver las fórmulas pendientes, aclarar las responsabilidades de cada operador y garantizar que los pacientes puedan acceder oportunamente a sus tratamientos.
