Usuarios de la Nueva EPS en Neiva han denunciado demoras e incertidumbre para obtener medicamentos, una situación que ha generado quejas y preocupación entre afiliados que dependen de tratamientos regulares. Según reportes locales, algunos pacientes enfrentan tiempos de espera prolongados para reclamar fármacos tras la salida de Colsubsidio como entidad dispensadora de medicamentos a partir de 2026, lo que ha afectado la continuidad de los tratamientos. 
La problemática ha sido reportada en puntos de atención de la EPS en la ciudad, donde algunos afiliados han señalado que los medicamentos formulados no están disponibles a la hora de reclamar, y que deben regresar en varias ocasiones sin respuesta clara sobre cuándo podrán acceder a ellos. 
La situación surge en medio de una transición en la prestación del servicio de dispensación de medicamentos para los usuarios, luego de que Colsubsidio dejara de operar como gestor farmacéutico de la Nueva EPS desde el 1 de enero de 2026, un cambio que la entidad y las autoridades de salud han señalado que debe gestionarse con nuevos operadores responsables de la entrega en cada región. 
Consultados sobre la problemática, algunos usuarios han manifestado su preocupación por el impacto que estos retrasos pueden tener en tratamientos crónicos o esenciales, mientras organizaciones y autoridades de salud continúan los ajustes en los procesos de asignación y entrega de medicamentos para afiliados en todo el país. 
