La CRC modificó los plazos para que los operadores de telefonía implementen avisos que permitan reconocer llamadas comerciales y comunicaciones con comportamientos sospechosos. La medida se aplicará por etapas y tendrá fechas límite hasta abril de 2027.
Los usuarios de telefonía móvil en Colombia comenzarán a recibir nuevas advertencias en sus celulares cuando entren llamadas con fines publicitarios o que presenten comportamientos inusuales que podrían estar relacionados con intentos de fraude.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ajustó el cronograma establecido en la Resolución CRC 8308 de 2026 para que los operadores implementen estas herramientas. El cambio modifica las fechas de aplicación, pero mantiene las obligaciones y los criterios técnicos definidos para identificar este tipo de comunicaciones.
Estas son las fechas de implementación
La aplicación de los avisos será gradual, de acuerdo con el tipo de llamada y la red desde la que se origine:
- Finales de octubre de 2026: las llamadas publicitarias entre usuarios de un mismo operador móvil deberán mostrar el aviso “Llamada con fines publicitarios”.
- 31 de enero de 2027: deberá estar disponible la “Alerta de llamada sospechosa” para llamadas entre celulares, incluso si pertenecen a operadores diferentes. También se implementará la identificación de llamadas publicitarias entre usuarios de distintas compañías.
- 30 de abril de 2027: será el plazo máximo para que ambos avisos funcionen en llamadas realizadas desde líneas fijas hacia teléfonos celulares.
¿Qué significan las nuevas alertas?
El aviso “Llamada con fines publicitarios” aparecerá cuando una empresa utilice un número registrado ante su operador para realizar campañas comerciales. Esta identificación no significa que la comunicación sea fraudulenta, sino que tiene un propósito promocional o de venta.
En cambio, la “Alerta de llamada sospechosa” se activará cuando el operador detecte comportamientos atípicos en el número que realiza la llamada. Entre las señales que pueden generar la advertencia están los patrones de numerosas llamadas cortas y repetitivas en un periodo reducido.
La CRC precisa que esta alerta no confirma la existencia de una estafa. Su función es advertir al usuario para que tenga precaución y verifique quién está intentando comunicarse.
Aumentan las reclamaciones por fraude telefónico
La medida busca fortalecer la prevención de estafas a través de llamadas y mensajes de texto. De acuerdo con cifras de la CRC, en Colombia se reclaman más de 252 millones de pesos diarios por fraudes asociados a estos canales.
Además, entre 2022 y 2024, el valor de las reclamaciones pasó de 30.622 millones a 92.235 millones de pesos, reflejando el crecimiento de las afectaciones relacionadas con este tipo de prácticas.
Recomendaciones para evitar estafas
La CRC recuerda que las alertas no sustituyen las medidas de prevención. Si una persona recibe una llamada de alguien que afirma representar a un banco o a otra entidad, lo recomendable es finalizar la comunicación y contactar directamente a la organización mediante sus canales oficiales.
También se aconseja no entregar datos personales, claves o códigos de seguridad, ni realizar pagos bajo presión.
Con estos avisos, los usuarios tendrán información adicional en la pantalla de sus celulares antes de contestar, aunque la identificación de una llamada como sospechosa no significa necesariamente que se trate de un fraude.
